Novo modelo de gestão corporativa está no relacionamento com os cliente
Antes da venda, profissionais devem conhecer o perfil dos seus consumidores
Para o sucesso corporativo, em meio a um público cada vez mais exigente nos diversos setores de consumo, a primeira tarefa do experiente vendedor é estreitar o relacionamento com o cliente. A segunda, então, é a venda.
“O novo modelo dos setores de venda não foca mais na venda propriamente dita e, sim, na construção do relacionamento com público-alvo”. Nesse contexto, segue explicando o consultor e especialista em neurobusiness da CAPC, Cesar Pancinha, vendedores têm a missão de passar mais tempo trabalhando o perfil dos seus clientes, a fim de conquistar a confiança deles, do que na apresentação dos seus produtos e serviços.
“A venda é uma conseqüência. Primeiro preciso me aproximar, saber do que o cliente gosta, de ler, de ouvir, dos lugares que freqüenta, enfim. O vendedor, hoje, precisa falar a mesma linguagem do seu público. Esse é o novo modelo de venda”, afirma Cesar.
Ainda, de acordo com o profissional, o bom ou o mau atendimento está relacionado ao sucesso ou fracasso das vendas, logo, das empresas. “O relacionamento com o cliente traduz uma filosofia de gestão responsável pelos diferenciais competitivos no mercado, tão importante quantas outras estratégias de marketing e administração”, completa.
